1 背景

1.1 项目背景

• 项目是一个软件设计、实施项目，今年1月份被调到这个项目做项目经理。

• 主要功能是各职能部门用户在系统中录入各种计划，系统进行校验后执行并记录结果、通过数据库写入直接反馈至ERP系统。

• 甲方之前的软件供应商没有做好，硬件设备杂牌、软件硬件的通信反馈耦合度高，几乎每天都会莫名其妙的出问题。

• 原乙方已经不运维，甲方已经将乙方撵出。

• 公司领导为了拿下项目，口头承诺要负责原系统的运维。

• 根据原系统的业务逻辑做了优化，重新从头搭建新系统。

1.2 原系统的知识转移

• 业务需求文档：0

• 业务详细设计：0

• 开发说明书：0

• 源代码：0

• 业务流程图：0

• 硬件布线或者网络图：0

• 无测试环境

总之，就是除了一个系统能登录进去操作，其他全部没有。

1.3 原系统运维

• 各种奇葩的故障找不到原因，无法分析。

• 遇到问题，只能直接干数据库，直接修改数据。

2 新系统开发

• 业务详细设计不签字

• 会议纪要不签字

• 测试时候：要兼顾工厂业务（24小时）流转，等业务不忙的时候才能现场测试（满拉高浓度硫酸的车辆来来往往，有危险）

• 测试阶段被是不是中断，因为硬件设备被占用

• 合同截止日期已过，期间被占用的时间甲方倒是承认，可以顺延

3 矛盾爆发原因

明确沟通是有一项的页面数据是通过系统“手工录入”，但是实际要求却是“点击按钮来通过接口来获取数据”，

在微信群里，说我“理解偏差”，我回复“会议室里面这么多人，难道都理解错误？”

….

说：“如果手工录入，那还不如让员工写在纸上，手工录入有什么意义?”

回答：“意义就是在系统中能够查询到”

….

矛盾到极点了。

回复：“我不同意手工录入”

….

4 解决方式

• 重新制定上线策略，工作细分、责任到人

• 以专业程度来纠正偏差

• 情感安慰